Договір (оферта)

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР (ОФЕРТА)

ПРО НАДАННЯ КОМПЛЕКСНИХ СЕРВІСНИХ, ТЕХНІЧНИХ ТА ІТ-ПОСЛУГ

ФІЗИЧНА ОСОБА-ПІДПРИЄМЕЦЬ АНДРІЙЧУК ОЛЕКСАНДР АНАТОЛІЙОВИЧ
(код 2950100373)

Редакція від 25 травня 2025 р.

м. Ужгород, Україна

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Цей Публічний договір (далі – Договір) є офертою, адресованою невизначеному колу фізичних осіб – споживачів (далі – Абонент), які бажають отримувати комплексні сервісні, технічні та інформаційно-технологічні послуги від Фізичної особи-підприємця Андрійчука Олександра Анатолійовича (далі – Постачальник) відповідно до Цивільного кодексу України (ст. 633, 634, 641–642), Закону України «Про електронні комунікації» та Постанови Кабінету Міністрів України №761 від 25.06.2025 р.

1.2. Цей Договір визначає порядок, умови, права й обов’язки сторін при наданні Абоненту комплексних технічних, сервісних та інформаційно-технологічних послуг, що включають встановлення, монтаж, діагностику, налаштування обладнання, усунення несправностей, консультаційні послуги у сфері ІТ та технічну підтримку користувачів.

1.3. Постачальник надає послуги через телекомунікаційну мережу ТОВ «ІСП КОМПОТ» (зареєстрованого оператора електронних комунікацій №550), на підставі партнерського договору, без здійснення самостійної та телекомунікаційної діяльності.

1.4. Комунікація з Абонентами, технічна підтримка, прийом звернень та консультацій здійснюються через клієнтську службу ТОВ «ІСП КОМПОТ» за адресою: http://kompot.uz.ua, електронною поштою: kompot.uz.ua@gmail.com, телефонами: +380955894646, +380985894646.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1. Постачальник зобов’язується надавати Абоненту комплекс сервісних, технічних та інформаційно-технологічних послуг, що не належать до сфери електронних комунікацій.
До переліку таких послуг належать:

1. Встановлення та підключення кінцевого обладнання користувача.
2. Монтаж кріплень, шаф, кабель-каналів для розміщення обладнання.
3. Первинна перевірка працездатності абонентського обладнання.
4. Налаштування параметрів користувацьких пристроїв (комп’ютер, телевізор, роутер – без втручання в телекомунікаційну мережу).
5. Оновлення програмного забезпечення користувацьких пристроїв.
6. Діагностика технічного стану обладнання на місці.
7. Ремонт дрібних несправностей побутового ІТ-обладнання.
8. Заміна або встановлення периферійних пристроїв
9. Проведення профілактичних робіт, очищення обладнання від пилу, перевірка з’єднань.
10. Надання консультацій щодо вибору сумісного обладнання.
11. Встановлення антивірусних програм і базових систем безпеки.
12. Консультації з питань користування інтернет-сервісами та програмами.
13. Навчання Абонента базовим навичкам користування обладнанням.
14. Відновлення працездатності програм після збоїв.
15. Налаштування облікових записів у пристроях користувача.
16. Тестування швидкодії обладнання в межах помешкання (без вимірювання мережевих параметрів оператора).
17. Технічна підтримка Абонента через телефон або месенджери.
18. Виїзд майстра для огляду або консультації.
19. Формування та ведення бази виконаних робіт.
20. Інші допоміжні послуги побутового або інформаційно-технологічного характеру, що не потребують ліцензування в галузі електронних комунікацій.

2.2. Послуги, що надаються Постачальником, виконуються відповідно до чинних технічних стандартів, вимог безпеки, санітарних і пожежних норм, а також інших нормативних документів, що регулюють діяльність у сфері побутових, технічних та інформаційно-технологічних послуг.
При цьому Постачальник не здійснює діяльність, що підпадає під коди КВЕД 61.10, 61.20, 61.30, 61.90, та не надає послуг з передачі, маршрутизації, доступу або управління трафіком електронних комунікаційних мереж.

2.3. Надання послуг здійснюється за місцем проживання або знаходження Абонента, зазначеним у Заяві про приєднання, та виключно в межах домовленостей, погоджених між Сторонами.

Послуги виконуються лише щодо обладнання, що належить Абоненту або використовується ним на законних підставах. Постачальник не здійснює робіт поза межами об’єкта Абонента, які можуть бути віднесені до телекомунікаційної діяльності або потребують ліцензування відповідно до законодавства України.

3. ПОРЯДОК УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ

3.1. Цей Договір є публічним договором (офертою), до якого будь-яка фізична особа може приєднатися шляхом прийняття (акцепту) його умов.

3.2. Акцепт (приєднання) до цього Договору здійснюється одним із таких способів:

• підписанням Заяви про приєднання під час підключення до електронної комунікаційної мережі ІСП КОМПОТ ;
• здійсненням оплати рахунку за послуги Постачальника;
• фактичним користуванням наданими сервісними чи технічними послугами;

Моментом укладення цього Договору вважається дата підписання Заяви про приєднання або дата першої оплати послуг Постачальника, залежно від того, яка подія настала раніше.

3.3. З моменту акцепту (приєднання) Абонент підтверджує, що ознайомлений із текстом цього Договору, погоджується з його умовами та надає згоду на обробку персональних даних у межах, необхідних для виконання Договору.

3.4. Надання послуг за цим Договором не потребує укладення окремих індивідуальних договорів із кожним Абонентом. Усі правовідносини регулюються умовами цієї публічної оферти.

4. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

4.1. Права Постачальника

4.1.1. Отримувати належну частку винагороди за виконані роботи в автоматичному порядку через платіжну систему, якою користується  партнер – ТОВ «ІСП КОМПОТ», при цьому кошти надходять безпосередньо на банківський рахунок Постачальника у пропорції, визначеній партнерським договором, без додаткових переказів між Сторонами.

4.1.2. Тимчасово призупиняти виконання робіт у разі, якщо від партнера не надійшло підтвердження про оплату від Абонента або якщо платіж не зараховано автоматично на рахунок Постачальника.

4.1.3. Отримувати від Абонента достовірну інформацію, необхідну для якісного виконання послуг (адреса, тип обладнання, опис несправності тощо).
4.1.4. Відмовити у виконанні робіт у разі відсутності технічної можливості або безпечного доступу до обладнання Абонента.

4.1.5. Узгоджувати з Абонентом дату та час виконання робіт з урахуванням технічних і логістичних умов.

4.1.6. Вносити пропозиції партнеру щодо поліпшення якості сервісу або технічних процесів.

4.1.7. Фіксувати факт виконання робіт через погоджений канал (у форматі повідомлення або електронної форми), який містить:

• адресу об’єкта та ПІБ Клієнта;
• дату й час виконання робіт;
• опис виконаних дій;
• технічний стан обладнання після завершення;
• за потреби — фотофіксацію результату.

4.1.8. Не виконувати роботи, які можуть бути віднесені до телекомунікаційної діяльності чи вимагати ліцензування відповідно до законодавства України.

4.2. Обов’язки Постачальника:

4.2.1. Виконувати роботи якісно, у погоджені строки та відповідно до вимог цього Договору.

4.2.2. Дотримуватись чинних стандартів безпеки, охорони праці та конфіденційності.

4.2.3. Повідомляти Абонента про необхідність додаткових матеріалів, деталей або робіт до початку їх виконання.

4.2.4. Надавати консультаційну та технічну підтримку Абонентам через узгоджені канали комунікації.

4.2.5. Використовувати лише сертифіковані інструменти та програмне забезпечення.

4.2.6. Негайно інформувати Абонента у разі виявлення неполадок, які не можуть бути усунені під час візиту.

4.2.7. Дотримуватись правил захисту персональних даних та комерційної таємниці.

4.2.8. Не розголошувати інформацію, отриману від Абонента, без його письмової згоди.

4.3. Права та обов’язки Абонента

Права Абонента:

4.3.1. Отримувати сервісні, технічні та інформаційно-технологічні послуги відповідно до умов цього Договору.

4.3.2. Отримувати консультаційну та технічну підтримку через клієнтську службу ТОВ «ІСП КОМПОТ» або безпосередньо від Постачальника у межах погоджених каналів комунікації.

4.3.3. Отримувати якісне виконання робіт у погоджені строки.

4.3.4. Звертатися до Постачальника у випадку виникнення технічних несправностей обладнання.

4.3.5. Отримувати інформацію про характер і обсяг виконаних робіт.

4.3.6. Вимагати усунення недоліків у виконаних роботах у межах гарантійних зобов’язань.

4.3.7. Достроково розірвати Договір, письмово або в електронній формі повідомивши про це Постачальника та партнера (ТОВ «ІСП КОМПОТ»).

4.3.8. Користуватися правами споживача відповідно до законодавства України.

Обов’язки Абонента:

4.3.9. Надавати Постачальнику достовірну інформацію, необхідну для надання послуг (адреса, доступ до приміщення, технічні параметри обладнання).

4.3.10. Забезпечувати безпечні умови для виконання робіт (доступ, освітлення, електроживлення тощо).

4.3.11. Не перешкоджати виконанню робіт та не змінювати налаштування обладнання без погодження з Постачальником.

4.3.12. Утримувати обладнання у справному стані та використовувати його згідно з інструкціями виробника.

4.3.13. Своєчасно здійснювати оплату за послуги через платіжну систему партнера ТОВ «ІСП КОМПОТ».

4.3.14. Повідомляти про будь-які зміни контактних даних або обставин, що можуть вплинути на надання послуг.

4.3.15. Не залучати третіх осіб до втручання в обладнання, якщо такі дії можуть вплинути на його працездатність або гарантію.

4.3.16. Дотримуватися умов цього Договору та правил користування обладнанням.

5. ФІНАНСОВІ УМОВИ ТА ПОРЯДОК ОПЛАТИ

5.1. Оплата за надані послуги здійснюється Абонентом виключно через платіжні системи партнера – ТОВ «ІСП КОМПОТ» (EasyPay, Приват24, Monobank, банківський переказ або інші погоджені сервіси).

5.2. Всі платежі проводяться у безготівковій формі, у національній валюті України (гривня, UAH).

5.3. Постачальник не приймає готівкових розрахунків від Абонентів і не виставляє окремих рахунків, окрім додатково замовлених послуг.

5.4. Постачальник є платником єдиного податку 3-ї групи (5%) без ПДВ і самостійно здійснює облік своєї частини доходу та сплату податків відповідно до вимог законодавства України.

6. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

6.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання зобов’язань за цим Договором відповідно до чинного законодавства України.

6.2. Постачальник несе відповідальність виключно за якість і строки виконання технічних, сервісних та ІТ-послуг, передбачених цим Договором.

6.3. Постачальник не несе відповідальності за якість або безперервність доступу до мережі Інтернет, перебої у роботі телекомунікаційних мереж, пошкодження ліній, збої в електропостачанні, дії третіх осіб чи партнерів, а також за збої, що виникли не з його вини.

6.4. У разі пошкодження обладнання Абонента з вини Постачальника, останній зобов’язаний відновити його працездатність або компенсувати вартість ремонту за погодженням сторін.

6.5. У разі пошкодження або некоректного використання обладнання з вини Абонента, усунення несправностей здійснюється за рахунок Абонента.

6.6. Абонент несе відповідальність за:

• надання неправдивих або неповних даних;
• недотримання правил експлуатації обладнання;
• втручання у роботу пристроїв без узгодження з Постачальником;
• створення перешкод у виконанні робіт або недопуск майстра до обладнання.

6.7. Жодна зі Сторін не несе відповідальності за невиконання зобов’язань унаслідок форс-мажорних обставин (надзвичайна ситуація, військовий стан, стихійне лихо, техногенна аварія тощо), належним чином підтверджених Торгово-промисловою палатою України.

6.8. Постачальник не відповідає за втрату даних, пошкодження програм або систем унаслідок дій вірусів, збоїв електроживлення чи неправомірних дій третіх осіб.

7. ФОРС МАЖОР

7.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове чи повне невиконання обов’язків за цим договором, якщо воно трапились внаслідок обставин непереборної сили (форс-мажорних обставин).

7.2. Під форс-мажорними обставинами розуміються зовнішні та надзвичайні обставини, які не існували на час підписання цього договору, виникли поза волею сторін, настанню та дії яких вони не могли перешкодити за допомогою заходів та засобів, застосування яких у конкретній ситуації справедливо вимагати та чекати від Сторони, що підпала під дію форс-мажорних обставин.

7.1. Термін виконання обов’язків за цим Договором відкладається при виникненні форс-мажорних обставин, на час, протягом якого останні будуть діяти.

8. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ ТА ЗАХИСТ ДАНИХ

8.1. Уся інформація, отримана Постачальником під час виконання цього Договору, включаючи персональні дані Абонента, технічні параметри обладнання, адреси об’єктів, фотографії або відео, є конфіденційною інформацією.

8.2. Постачальник зобов’язується не розголошувати конфіденційну інформацію третім особам без письмової згоди Абонента, крім випадків, передбачених законодавством України.

8.3. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» виключно з метою:

• виконання умов цього Договору;
• організації технічного обслуговування;
• забезпечення зворотного зв’язку з Абонентом;
• формування звітності та ведення обліку виконаних робіт.

8.4. Персональні дані Абонентів зберігаються в інформаційній системі партнера ТОВ «ІСП КОМПОТ», який забезпечує їх належний захист. Постачальник має доступ до цих даних лише в межах, необхідних для виконання технічних робіт, і не має права копіювати чи передавати їх третім особам.

8.5. Постачальник зобов’язаний забезпечити захист електронних пристроїв і каналів зв’язку, що використовуються для обміну інформацією, від несанкціонованого доступу.

8.6. У разі виявлення витоку, втрати або несанкціонованого доступу до даних, Постачальник зобов’язаний негайно повідомити про це партнера та вжити заходів для усунення наслідків.

8.7. Зобов’язання щодо нерозголошення конфіденційної інформації діють протягом строку дії цього Договору та ще 3 (трьох) років після його припинення.

8.8. У разі порушення умов конфіденційності винна Сторона несе відповідальність згідно із законодавством України, включно з відшкодуванням збитків.

9. СТРОК ДІЇ, ЗМІНИ ТА ПРИПИНЕННЯ ДОГОВОРУ

9.1. Цей Договір набирає чинності з моменту акцепту Абонентом (підписання Заяви про приєднання або здійснення першої оплати) і діє протягом 12 (дванадцяти) місяців.

9.2. Якщо жодна зі Сторін не повідомила іншу про намір розірвати або змінити Договір не пізніше ніж за 30 (тридцять) календарних днів до закінчення строку дії, Договір автоматично продовжується на той самий строк і на тих самих умовах.

9.3. Постачальник має право вносити зміни до умов цього Договору, публікуючи оновлену редакцію на офіційному вебсайті партнера ТОВ «ІСП КОМПОТ» не пізніше ніж за 10 днів до набуття чинності таких змін.

9.4. Абонент вважається таким, що погодився зі змінами, якщо після дати їх набуття чинності продовжує користуватися послугами.

9.5. Договір може бути припинений:

• за взаємною письмовою згодою Сторін;
• за ініціативою Абонента шляхом подання письмового повідомлення Постачальнику та партнеру не пізніше ніж за 7 (сім) днів до бажаної дати припинення;
• за ініціативою Постачальника у випадку систематичного порушення умов цього Договору або несплати послуг.

9.6. У разі дострокового припинення Договору всі фінансові розрахунки між Абонентом, партнером та Постачальником здійснюються відповідно до фактично наданих послуг до дати припинення.

9.7. Припинення Договору не звільняє Сторони від виконання зобов’язань щодо конфіденційності, звітності та відшкодування можливих збитків.

10. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

10.1. Усі спори, розбіжності або претензії, що можуть виникнути між Абонентом і Постачальником у зв’язку з виконанням, тлумаченням або припиненням цього Договору, вирішуються шляхом переговорів.

10.2. Первинний розгляд звернень і скарг Абонентів здійснюється через клієнтську службу партнера ТОВ «ІСП КОМПОТ», яка фіксує звернення і передає їх Постачальнику для реагування.

10.3. Постачальник зобов’язаний надати відповідь або здійснити необхідні дії для усунення недоліків протягом 5 (п’яти) робочих днів із моменту отримання звернення.

10.4. Якщо спір не може бути вирішений у досудовому порядку, він підлягає розгляду у суді за місцем державної реєстрації Постачальника (м. Ужгород, Україна).

10.5. Усі правовідносини, що виникають у межах цього Договору, регулюються матеріальним правом України, включаючи норми Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України та Закону України «Про електронні комунікації».

10.6. Подання скарги або звернення до суду не звільняє Сторони від виконання поточних зобов’язань за цим Договором.

11. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА РЕКВІЗИТИ СТОРІН

11.1. Цей Договір укладено у формі публічної оферти і має юридичну силу для всіх Абонентів з моменту акцепту його умов.

11.2. Основною формою акцепту (погодження) цього Договору є підписання Абонентом Заяви про приєднання під час підключення або оформлення послуг.
У разі необхідності, за погодженням сторін, допускається електронна форма приєднання (через електронну пошту, веб-сайт або інші засоби електронного документообігу), яка має таку саму юридичну силу, як і письмова форма.

11.3. Усі повідомлення, звернення, заявки, акти виконаних робіт та інші документи, пов’язані з виконанням цього Договору, можуть передаватися в електронному вигляді із підтвердженням отримання.

11.4. Офіційною мовою цього Договору є українська мова. У разі перекладу тексту на іншу мову, у випадку розбіжностей перевага надається українському тексту.

11.5. У всіх питаннях, не врегульованих цим Договором, Сторони керуються чинним законодавством України.

11.6. Постачальник має право оновлювати або розширювати свої послуги в межах дозволених видів діяльності (КВЕД), повідомивши про це партнера ТОВ «ІСП КОМПОТ» та опублікувавши відповідну інформацію на веб-сайті.

11.7. Комунікація з Абонентами, технічна підтримка та консультації здійснюються через клієнтську службу партнера ТОВ «ІСП КОМПОТ»:

вебсайт: http://kompot.uz.ua

e-mail: kompot.uz.ua@gmail.com

номер телефону: +380955894646, +380985894646.

РЕКВІЗИТИ ПОСТАЧАЛЬНИКА

ФОП АНДРІЙЧУК ОЛЕКСАНДР АНАТОЛІЙОВИЧ
ІПН: 2950100373
Адреса: 88000, м. Ужгород, вул. Гвардійська, 51г/4
Банківські реквізити: р/р UA083220010000026007350088424
в АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК», МФО 322001